Política de privacidad

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

1. Quién es responsable

Fuego es un software de pedidos, punto de venta y marketing para restaurantes, de AyL Consultores SpA, RUT 78.310.091-6, con domicilio en Pasaje Uno 5565, Santo Domingo, Chiguayante, Región del Biobío, Chile ("Fuego", "nosotros"). Contacto para todo lo relacionado con tus datos: hola@fuegoapp.cl.

2. A quién se aplica esta política

• Restaurantes y su personal que usan Fuego (dueños, administradores, cajeros, cocina).
• Personas que dejan sus datos en fuegoapp.cl para conocer Fuego.
• Restaurantes que conectan sus cuentas de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp o su cuenta publicitaria) a Fuego.

Clientes de los restaurantes: si pediste en la web de un restaurante que usa Fuego, el responsable de tus datos es ese restaurante. Fuego los guarda y procesa solo por encargo suyo (encargado del tratamiento) y no los usa para fines propios. Revisa la política de privacidad en la web del restaurante (enlace "Privacidad" al pie de su página) y pídele a él el ejercicio de tus derechos; si nos escribes a nosotros, se lo haremos llegar.

3. Qué datos usamos

• Interesados: nombre, WhatsApp, correo, ciudad, nombre del restaurante, cantidad de locales y el sistema que usan hoy.
• Usuarios de Fuego: nombre, correo, rol, local asignado, contraseña guardada de forma cifrada, sesiones y el registro de acciones dentro del sistema (por ejemplo, quién anuló un pedido).
• Datos del restaurante: razón social, RUT, dirección, carta, locales, horarios, ventas y la configuración de su web.
• Cuentas de Meta conectadas: identificadores de la cuenta publicitaria, página, Instagram, píxel y catálogo; la clave de acceso que entrega Meta (guardada solo en nuestros servidores); y métricas de las campañas (gasto, alcance, resultados).
• Datos técnicos: dirección IP y datos del navegador, usados para seguridad y para evitar abusos.

4. Para qué los usamos y con qué base

• Darte el servicio que contrataste: la web de pedidos, el punto de venta, los reportes y el marketing (ejecución del contrato).
• Crear, medir y mejorar las campañas de Meta del restaurante, siempre con aprobación del restaurante para cualquier gasto (ejecución del contrato y autorización del restaurante).
• Responder a interesados y enviarles información comercial de Fuego; puedes pedir que no te escribamos más (consentimiento).
• Facturar y cumplir obligaciones tributarias (obligación legal).
• Mantener la seguridad del sistema y prevenir fraudes (interés legítimo).

No vendemos datos personales. Usamos inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) para redactar textos de anuncios e informes y, si el restaurante lo activa, para responder mensajes de WhatsApp; no tomamos decisiones solo automáticas que afecten de manera importante a una persona.

5. Con quién compartimos datos

Solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que tratan los datos por encargo nuestro:

• Vultr: servidores ubicados en Santiago de Chile.
• Cloudflare (EE.UU.): protección y entrega de la web.
• Resend (EE.UU.): envío de correos.
• Meta Platforms (EE.UU.): cuando el restaurante conecta sus cuentas o usa WhatsApp, anuncios o medición.
• Anthropic (EE.UU.): inteligencia artificial, para las funciones indicadas arriba.
• Google y OpenStreetMap: mapas y búsqueda de direcciones.

Algunos están fuera de Chile; trabajamos con proveedores que ofrecen medidas de protección adecuadas, como exige la ley. También entregaremos datos a una autoridad cuando la ley lo exija.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de restaurantes y usuarios: mientras dure el servicio y hasta 6 meses después, salvo lo que la ley obligue a guardar más tiempo (por ejemplo, información tributaria).
• Interesados: hasta 2 años desde el último contacto, o antes si pides que los borremos.
• Claves de acceso de Meta: hasta que el restaurante desconecte su cuenta o termine el servicio.

7. Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a su uso, pedir que se bloqueen o que te los entreguemos en un formato que puedas llevar a otro servicio (portabilidad). Escríbenos a hola@fuegoapp.cl desde el correo asociado o indicando cómo identificarte. Respondemos dentro de 30 días corridos, prorrogables por otros 30 con aviso. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Eliminación de datos (incluido Facebook e Instagram)

Para eliminar tus datos de Fuego, o los datos obtenidos de tu cuenta de Facebook, Instagram o WhatsApp:

1. Si eres restaurante, desconecta tu cuenta en Fuego (Anuncios → Configuración) y quita el acceso de Fuego en la configuración de tu portafolio empresarial de Meta.
2. Escribe a hola@fuegoapp.cl con el asunto "Eliminar mis datos", indicando tu correo o la cuenta conectada.
3. Eliminamos los datos dentro de 30 días y te confirmamos por correo, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

9. Seguridad

Usamos conexión cifrada (https), contraseñas cifradas, ingreso con código al correo, permisos por rol, separación de los datos de cada restaurante, límites contra abusos y respaldos diarios. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos y avisaremos a la autoridad como indica la ley.

10. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha, y avisaremos a los restaurantes si el cambio es importante.